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何为“新美式豪华服务”？便捷，高效，透明，智能化……这些特性都在凯迪拉克的“指尖上的服务MyCadillac超级App”上，得到了集中体现。8月17日，凯迪拉克开展了一场“服务开放日”活动，让更多人体验到了凯迪拉克车主的“豪华享受”。

“豪华”App：数字化整合端口，21项功能一键掌控

早在今年4月的第十八届上海国际车展上，凯迪拉克就重磅发布了指尖上的服务MyCadillac超级App”，依托全方位、多渠道、全面覆盖的智能化服务体系，并以创新移动互联科技为手段，为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。

在这次开放日活动上，现场观众实实在在地体验到了在手机上“一键享受”智能化服务的感受。凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，“MyCadillac”可实时更新车况数据，根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，自动触发售后保养维修提醒，还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。

车主仅需通过手机屏幕简单的触控操作选择，便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。如果车主出门在外，可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆。从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控。维护保养结束后，远程签单与在线支付功能也都已整合在“MyCadillac”中。

这样一来，车主将省去因保养车辆需耗费的数小时奔波与冗长等待，维修保养全流程在30秒内即可一键掌控，轻松完成。“豪华服务，本该如此”——“MyCadillac”为凯迪拉克车主带来“省时”“省心”“省力”的服务新体验。

“豪华”维修工艺：专业硬实力保障超高修复率

除了用户端的一键整合给车主带来方便之外，厂商的硬实力自然也要跟上，才能及时响应用户需求并妥善解决。目前，超过90%的凯迪拉克服务站点已上线E-Service 2.0智能化电子服务系统，该系统基于上汽通用全新车联网“云”服务计划，提升数据化分析功能，通过更精准地把控用户需求，优化提升售后服务效率，带来定制化服务体验。

此外，凯迪拉克的经销商都拥有专业、定制的维修设备，维修现场严格执行5S标准，并使用100%经过主机厂认证的纯正配件。就连业界公认的难题——铝车身的维修，也被凯迪拉克攻克了。在凯迪拉克，铝车身专属修复工位采用独立的维修空间、铝车身专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，保证每一次维修的高效、精准。据介绍，目前超过85%以上的凯迪拉克服务站点均拥有铝车身修复工艺。

（铝车身修复机及焊接机）

有了专业的设备，当然还要配备专业的人员去操作。凯迪拉克在全国范围内拥有超过1900位经过上汽通用专业标准认证的维修人员，每年均会进行车间标准化流程培训，更定期进行风范技师大赛。靠着这样对专业的追求，凯迪拉克实现了超过98%的综合一次修复率，在业界处于领先地位。为车主提供的“豪华服务”，也就有了坚实的专业技术保障。

“豪华”服务体系：贴心软实力成就美好新生活

服务，向来是上汽通用汽车非常看重的一项业务，通过持续创新，现已构建了7S模块化服务体系，将服务模式扩展为包括Sales（新车销售）、After Sales Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反馈）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服务）的7大模块。“指尖上的服务MyCadillac 超级App”便是凯迪拉克基于“7S模块化服务体系”的创新实践。

除此以外，凯迪拉克致力于让客户在细微点滴之处，体验到豪华品牌的贴心关怀和意外惊喜。例如，针对老客户推出“忠诚客户特别接待流程”，并定制化打造“长期忠诚客户维系计划”；针对车主的不同爱好体验、生活方式，凯迪拉克官方车主俱乐部推出了形式丰富的车主体验活动，如高尔夫巡回赛、凯迪拉克北美游学营等，受到车主的广泛参与及欢迎。

凯迪拉克把自己的客户关系管理体系称作“凯迪拉克生活方式Cadillac Life”。通过多维度打造和优化车主服务新体验，凯迪拉克希望以“用车风范新体验，成就美好新生活”。